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martes, octubre 4, 2022

La telefonía principal causa de las denuncias de los consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha hecho públicos los datos relativos al ejercicio anterior con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, que se celebró el pasado sábado, 15 de marzo. La oficina atendió el año pasado un total de 758 reclamaciones, de las cuales el 51% fueron relativas a incidencias con las compañías de teléfono. En cuanto a las consultas, en total, se atendieron 2.352. En este caso el 27% de las consultas tenían como objeto dudas relativas a la telefonía. La Oficina Municipal de Información al Consumidor recibió en año pasado 525 más consultas que el año anterior. Jaka, en ese sentido, considera que el hecho de que el número de consultas haya ascendido considerablemente respecto al año anterior invita a pensar que la ciudadanía está cada vez más concienciada en temas relativos al consumo: “Es señal de que los donostiarras cada vez quieren estar mejor informados respecto a sus derechos como consumidores”. Respecto a las reclamaciones, por su parte, el ascenso ha sido mínimo, ya que ha pasado de 746 en 2012 a 758 en 2013. De las 2.352 consultas recibidas 640 tenían que ver con la telefonía. El resto de consultas eran relativas al comercio en general (335), a la vivienda (172), a la banca (167), a la administración (149), a la energía (117), a los seguros (100), a la seguridad (100), al transporte (63), a los servicios prestados por profesionales liberales (59), a la hostelería (54), la venta de vehículos (51), agencias de viajes (46), la reparación de electrodomésticos (40), talleres mecánicos (38), estética y belleza (31), gremios (29), el comercio electrónico (23), y otros (138). Respecto a las reclamaciones las quejas mayoritarias son relativas a la telefonía, que son 390 del total de reclamaciones. El resto son relativas a la energía (79), a la banca (45), al transporte (37), al comercio (33), a los seguros (22), a servicios técnicos (25), a la compra electrónica (22), a la administración (19), a los gremios (14), al automóvil (3), a la hostelería (7), a la vivienda (3), y otros (59).

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